Si uno de tus principales objetivos es la captación de nuevos clientes a través de tu website, entonces lee atentamente lo que te explicamos.
El veterinario es buen conocedor del esfuerzo que supone obtener clientes satisfechos tras cada servicio realizado en la clínica veterinaria, pero ahora el reto es mucho mayor, debiendo lograr esa misma experiencia satisfactoria en el mundo digital. Para lograrlo, será necesario conocer y entender a los usuarios, y, proponerles un contenido suficientemente interesante y atractivo, y, que vaya más allá de la venta pura de productos y servicios.
Continuamente los diferentes estudios en marketing digital demuestran que si incorporamos contenido de calidad y de interés para los usuarios, podemos incrementar notablemente las visitas a nuestro website, y, además, si enlazamos este contenido en nuestros mensajes, conseguir un incremento superior al 20% en la tasa de aperturas de nuestra comunicación, lo que naturalmente favorece el incremento de oportunidades para atraer y captar nuevos clientes.
¿Qué debes comunicar en los contenidos de tu clínica veterinaria?
Si en cada nueva visita a pié de calle al centro veterinario surge una nueva oportunidad de negocio, en el mundo digital ocurre algo muy parecido, aunque para que esto ocurra primero debemos concentrar nuestros esfuerzos en definir las categorías de mayor interés para ellos:
“Los clientes satisfechos son siempre un fiel reflejo de profesionalidad y orientación al cliente”.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Más allá de un precio de derribo o un descuento impresionante, el contenido debe centrarse como “objetivo principal” en el beneficio para nuestro paciente y su propietario, explicando claramente como dichos productos o servicios permiten mejorar su calidad de vida. Cómo complemento imprescindible, si destacamos las experiencias favorables de otros usuarios estaremos generando una mayor confiabilidad en el producto o servicio y además una reputación asociada a nuestro negocio.
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YA TENGO UN CLIENTE NUEVO, Y AHORA …
Piensa siempre en como agradecer que un nuevo cliente haya confiado en tu clínica veterinaria. Cuándo nosotros les enviamos un mensaje de agradecimiento transcurridas 24 horas de la visita / compra, junto con un pequeño detalle que se le aplicará en la próxima visita que realice a nuestra clínica veterinaria (bono, descuento, promoción, etc.), conseguimos alcanzar dos de los objetivos principales: 1. Buena experiencia de compra que redunda en la repetición. 2. Reducción de la tasa de clientes desertores tras la primera visita. Si además, le enviamos una breve encuesta de satisfacción, a buen seguro cumpliremos hasta con los clientes más exigentes.
EL PASO DE LA CAPTACIÓN A LA FIDELIZACIÓN
Cuando tengamos un cliente nuevo que vuelve a nuestra clínica veterinaria, sin lugar a dudas tenemos un cliente con una buena experiencia de compra, es el momento para procurar fidelizarlo y mantenerlo como un cliente activo por mucho tiempo. Uno de los pasos más importantes entre la captación y la fidelización se basa en una buena comunicación. Por lo tanto, y siempre con su permiso, lo incluiremos en la BBDD de nuestras acciones de comunicación, para aquellas que hagamos de forma automática recurrente, y, las de carácter más técnico o promocional.
NUESTRO PROPÓSITO
Para concluir, siempre es importante divulgar al conjunto de clientes nuestras intenciones profesionales dentro del sector de la medicina veterinaria, trasladando los beneficios aportados al conjunto de animales, sociedad, colectivos, etc. Si tenemos además una amplia experiencia, más de 10 años, siempre deberemos indicarlo. Si además tenemos otros compromisos sociales adquiridos, colaboraciones con residencias, especialistas, etc., también recomendamos divulgar contenido relacionado.
Si todos estos pasos los realizamos con criterio, constancia y profesionalidad, tendréis garantizado que una buena parte de clientes hablarán de vosotros, y, lo más importante, os recomendarán.
