La principal misión de la dirección de un centro veterinario es la planificación estratégica de la clínica, y, dentro de ésta tenemos una serie de tareas principales inherentes a este cargo: fijar objetivos, organizar, coordinar, informar y comunicar, dirigir a personas y controlar ¿Cómo gerente veterinario cómo podemos llevar a cabo todas estas responsabilidades sin parecer autoritario? ¿Cómo podemos ejercer un estilo de liderazgo que nos permita alcanzar tales metas y además hacer que nuestro equipo se encuentre motivado? En este artículo vamos a tratar de ofrecerte algunas pistas para conseguirlo.
Si bien en el anterior artículo tratábamos la motivación como uno de los elementos clave para conseguir mejores resultados de nuestro equipo, en este artículo vamos a profundizar sobre algunas técnicas que se precisan para la dirección de equipos según su grado de madurez dentro de la organización, determinando el grado de supervisión del empleado según su experiencia, conocimientos, motivación o compromiso.
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CLASIFICACIÓN DEL EMPLEADO
Para pasar a definir los distintos estilos de liderazgo, determinaremos primero los distintos grados de madurez de los empleados, dado están directamente relacionados unos y otros. Para ello trabajaremos con cuatro grupos de madurez (GM): Principiantes (GM1), aprendices (GM2), integrados (GM3) y expertos (GM4).
GM1 – PRINCIPIANTES
Desconocen el trabajo que se les asigna
Tienen pocos conocimientos para realizarlos
Son confiados en sus habilidades
Al querer aprender suelen estar muy motivados
Es preciso dedicarles mayor tiempo en enseñarles los distintos procesos
El compromiso esperado es alto a cambio de un desempeño menor
GM2 – APRENDICES
Tienen un nivel básico del trabajo que se les asigne
Al tener una cierta experiencia han adquirido ciertos conocimientos (imprecisos)
Son prudentes en sus habilidades (no son confiados)
Al llevar algún tiempo en la empresa su motivación será media o decreciente (rara vez alta)
Es preciso dedicarles tiempo en el control de su gestión
El compromiso esperado es medio a cambio de un aprendizaje en el desempeño (en progreso)
GM3 – INTEGRADOS
Tienen un buen conocimiento del trabajo asignado
Los conocimientos suelen ser entre buenos o elevados
Suelen ser confiados y con un cierto nivel de autonomía
Al llevar más tiempo en la empresa su motivación estará claramente en descenso (media o baja). Esto suele ocurrir en los empleados que llevan más tiempo en la empresa.
A pesar de un cierto nivel de autonomía requieren de apoyo por la empresa
El compromiso esperado debe ser medio dado su nivel de desempeño es bueno o alto.
GM4 – EXPERTOS
Están perfectamente familiarizados con el trabajo asignado
Los conocimientos sobre el trabajo es elevado
Tienen un alto nivel de confianza y autonomía
Su motivación es alta
Permiten una elevada libertad de actuación que el resto de los empleados
El compromiso e interés esperado es alto
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ESTILOS DE LIDERAZGO
Si bien es cierto vemos multitud de maneras a la hora de liderar equipos de personas, vamos a tratar de simplificarlo en los cuatro más representativos, y, que a su vez, podrán ser utilizados sobre el distinto grado de madurez de los empleados. Destacaremos cuatro estilos de liderazgo (EL): Controlador (EL1), supervisor (EL2), asesor (EL3) y coordinador (EL4).
EL1 – CONTROLADOR
Exigen que los trabajos se realicen siguiendo unos planes muy detallados
Ofrecen instrucciones concretas y supervisan de cerca el trabajo
No conceden libertad de actuación
No explican el motivo del trabajo, simplemente exigen que se realice
Se utiliza en empleados con muy poca experiencia que necesitan saber su cometido en cada momento
EL2 – SUPERVISOR
Adopta un enfoque directivo menos estricto
Explica la tarea y acompaña al empleado en cada fase (orienta cuando lo cree preciso)
Supervisa el trabajo de cerca
Se apoya al empleado de forma proactiva
Ofrece mayor responsabilidad al empleado para favorecer su iniciativa
EL3 – ASESOR
Adopta un papel directivo muy general
La tarea se explica resumida, se solicita al empleado que ideas tiene para resolverlo y posteriormente se delega el trabajo fijando ambos el plan de acción que se seguirá.
Se asigna autonomía al empleado (la dirección ofrece disponibilidad para ofrecer solo ayuda)
Se apoya al empleado de forma reactiva (solo cuando es requerida por el empleado)
EL4 – COORDINADOR
El directivo traslada al empleado temáticas globales
El directivo ofrece al empleado un alto grado de libertad para el desarrollo de los puntos específicos a emplear en cada una de las tareas
El nivel de autonomía en muy elevado
El directivo espera que el empleado no precise ningún tipo de apoyo
GESTIÓN DEL LIDERAZGO
Si quieres obtener un mejor resultado de tus equipos de trabajo te proponemos a modo de resumen que utilices los siguientes estilos de liderazgo según el grado de madurez de los empleados en tu centro veterinario:
PRINCIPIANTE (GM1) = CONTROLADOR (EL1)
APRENDIZ (GM2) = SUPERVISOR (EL2)
INTEGRADO (GM3) = ASESOR (EL3)
EXPERTO (GM4) = COORDINADOR (EL4)
Esperamos este artículo te haya sido de utilidad y te proponemos nos dejes un comentario sobre que te ha parecido o bien nos escribas sobre cualquier otra inquietud que tengas en la gestión de tu centro veterinario.